La communication d’entreprise couvre de nombreux secteurs verticaux et chacun d’entre eux nécessite une stratégie et un ensemble de compétences distincts.
Dans un monde surchargé d’informations, ce genre de communication est votre moyen d’étendre votre portée et de construire votre marque. Vous devez être en mesure de transmettre votre message de manière claire et cohérente à une variété de parties prenantes.
Il peut être difficile d’établir une corrélation entre les efforts de communication en entreprise et l’impact commercial.
Cette communication ne consiste pas seulement à commercialiser votre marque de manière authentique ou à veiller à ce que les cadres communiquent avec considération pour les relations publiques (bien que votre stratégie fasse ces choses).
Une stratégie bien exécutée permet à l’entreprise de fonctionner de manière optimale et fournit un plan de communication efficace en cas de crise en interne.
Cet article vous aidera à démontrer l’importance de cette discipline aux multiples facettes.
Nous reviendrons également sur les raisons pour lesquelles toute entreprise a besoin d’un plan de communication et sur les nombreux avantages qui en découlent, ainsi que sur la manière d’élaborer la stratégie de communication de votre entreprise.
Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?
Définition
La communication d’entreprise fait référence aux stratégies utilisées par les entreprises et les organisations pour communiquer avec différents publics, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Ces publics comprennent généralement les clients, les prospects, les employés et les investisseurs.
Une stratégie de communication efficace aide les marques à présenter un récit convaincant qui capte et fidélise les clients.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication d’entreprise ?
Une stratégie de communication d’entreprise est un plan structuré visant à communiquer de manière efficace et cohérente, tant en interne (entre les services, entre les cadres et les employés, avec les investisseurs) qu’en externe (avec les clients et le public).
Il n’existe pas de stratégie unique applicable à toutes les entreprises. Une entreprise doit structurer son propre plan de communication afin de répondre à ses besoins spécifiques en la matière. Nous verrons plus loin comment identifier et répondre à ces besoins.
Les entreprises qui recherchent et établissent des normes pour la communication interne et externe de l’entreprise ont tendance à exceller.
Communication externe
Il s’agit de la publicité de la marque auprès des masses, essentiellement au-delà des murs de l’entreprise, c’est-à-dire auprès des clients, du public et d’autres personnes associées à l’entreprise à l’extérieur. Elle devient également un peu personnelle à un moment donné et inclut ce que les employés ont à dire sur l’entreprise par le biais de leurs comptes personnels sur les médias sociaux.
Communication interne
Il s’agit de la communication de l’entreprise à l’intérieur de ses frontières, c’est-à-dire entre les employés, indépendamment de la hiérarchie. Elle est étroitement liée au marketing interne, où la communication circule dans toutes les directions. Les exemples de flux de communication d’entreprise sont les suivants : du niveau supérieur au niveau inférieur, des mêmes niveaux et du niveau inférieur au niveau supérieur.
Les entreprises disposent principalement de mesures de communication externe, mais manquent d’éléments internes. Une convergence des mesures de communication interne et externe constituerait un point de repère pour la productivité organisationnelle.
Ce que risque une entreprise sans stratégie de communication
Seuls 23 % des cadres estiment que les objectifs des employés sont efficacement alignés sur la mission de l’entreprise. Parallèlement, 31 % des entreprises américaines (21 % dans le monde) admettent ne pas avoir de plan formel de communication interne.
L’absence totale de plan (pensez à Elon Musk sur Twitter) laisse une grande marge de manœuvre à la perception du public et à l’opinion des investisseurs, qui peuvent fluctuer à l’infini, sans aucun contrôle de la part de l’entreprise elle-même.
Des études ont montré que la communication interne a un impact direct sur la perception des clients.
Les entreprises comprennent généralement l’importance de la communication externe (c’est-à-dire du marketing), mais ont tendance à sous-estimer les avantages d’une stratégie de communication interne efficace, tant pour les employés que pour le succès de l’organisation.
En outre, il est toujours possible que des informations internes finissent par être partagées avec l’extérieur. Il est donc généralement sage de supposer que toutes les communications internes finiront par être diffusées à l’extérieur. Ce seul fait peut contribuer à protéger l’entreprise d’un grand nombre de risques. En fin de compte, la transparence est l’approche la plus efficace.
Avantages d’une stratégie de communication d’entreprise
Une stratégie de communication bien exécutée a le pouvoir d’améliorer la qualité de vie des travailleurs tout en augmentant les bénéfices de l’entreprise.
Plus précisément, les programmes de marketing interne présentent un certain nombre d’avantages. Cette section présente les trois plus populaires d’entre eux.
Passons-les en revue :
Sensibilisation aux valeurs et aux objectifs
Alors qu’une entreprise fait des promesses, ce sont les employés qui s’efforcent de veiller à ce que la promesse faite soit tenue. La communication d’entreprise élimine toute lacune qui entrave le déroulement de ce processus extraordinaire qu’est la réalisation d’une promesse. Les employés qui connaissent bien les objectifs et les valeurs de l’entreprise ont tendance à les porter. Ils sont également le pilier de l’image de marque.
Meilleure connexion
Lorsque le marketing interne est correctement exécuté, les employés se connectent mieux avec les produits et services qu’ils vendent. Le résultat final est évidemment évident : des parties prenantes satisfaites. Les employés s’impliquent davantage dans leur travail et les clients dans les offres de l’entreprise. La motivation que les employés affichent en vendant les produits influencera les clients et les entreprises prospéreront en marchant sur la voie de la positivité.
L’essence de la confiance
Une relation transparente fait naître un sentiment de confiance chez les employés. Lorsque les lacunes au sein des départements sont éliminées, la confiance, fondement de la réussite d’une entreprise, s’installe.
Raisons d’établir la communication interne d’entreprise
Essentiellement, la communication d’entreprise augmente la productivité.
Voici d’autres raisons qui expliquent pourquoi la communication d’entreprise est essentielle.
Sensibilisation à la marque
La publicité est le type de marketing le plus populaire.
Les Millennials et la Génération Z en particulier ne sont pas fans de la publicité. Ils veulent apprendre et être éduqués à propos d’un service ou d’une offre en particulier, sans qu’on leur vende quoi que ce soit. Leur processus de décision d’achat est principalement axé sur ce que le produit a à offrir, et non sur ses tactiques publicitaires. Ils préfèrent s’informer auprès de sources fiables, ce qui explique l’essor du marketing d’influence.
Dans le cadre de l’entreprise, c’est là que la communication interne de l’entreprise entre en jeu. Ce que vos employés ont à dire sur votre marque influencera à la fois les clients et les futurs employés.
Engagement des employés
Les RH savent à quel point il est crucial de maintenir l’engagement des employés à un niveau constant, car cela se répercute sur l’entreprise. Il est évident que les employés qui aiment leur travail ont tendance à rester très productifs. Le taux de rétention reste également élevé.
La positivité de l’environnement de travail et la motivation sont éternelles. L’engagement des employés est étroitement lié à la communication d’entreprise.
Voyons comment vous pouvez utiliser la communication d’entreprise pour renforcer l’engagement :
- Encourager une communication sans hiérarchie écrasante
- Adopter une politique modérée de la porte ouverte
- Fixer les objectifs de l’entreprise dans le cadre de la méthode SMART
- Être clair et communiquer les objectifs et la vision de l’entreprise
- Être ouvert aux idées créatives et aux critiques des employés
- Mettre l’accent sur la défense et la responsabilisation des employés
L’innovation
L’innovation est l’essence même de la survie des entreprises. Sans innovation suffisante, les entreprises manqueraient de ressources à long terme. C’est l’innovation qui crée des marques comme Apple.
La communication d’entreprise peut cultiver une culture de l’innovation. Les employés peuvent partager leurs connaissances, collaborer avec plusieurs départements et prendre des initiatives. La communication interne serait une stratégie majeure pour alimenter l’organisation en innovation.
Les meilleurs talents
Le processus d’embauche est véritablement long et fastidieux. La communication d’entreprise peut épargner à l’entreprise un certain nombre de tracas grâce aux recommandations, aux ambassadeurs de la marque et à bien d’autres choses encore.
Le marketing interne vous permettra de trouver les conditions idéales pour recruter les meilleurs talents. Les recommandations et les suggestions des employés vous permettront de trouver les meilleurs talents. En outre, les coûts liés à la publication d’offres d’emploi diminuent lorsque les employés jouent le rôle d’ambassadeurs de la marque et vous aident à trouver les meilleurs talents.
Productivité
La communication d’entreprise permet d’atteindre la productivité d’une multitude de façons. Une communication rapide permet d’aborder instantanément un problème et de trouver des solutions. L’ouverture aux expériences et la diffusion de la sagesse et des connaissances responsabilisent les employés. Tous ces aspects conduisent à une collaboration efficace et à une meilleure productivité.
Remédier aux inefficacités par le marketing interne
Nous savons désormais que la communication en entreprise a la capacité de combattre les crises, de surmonter les problèmes culturels et d’induire la croissance. Le marketing des personnes couvre de multiples domaines et nous allons en examiner quelques-uns.
Mode de travail organisé et uniforme
Déployez des idées de marketing interne et maintenez vos communications en ligne pour que chaque journée de travail soit fructueuse. Une stratégie de communication interne est un outil puissant ; lorsque les employés connaissent les bonnes mesures de communication, ils gagnent beaucoup de temps. Le résultat final : du temps supplémentaire pour se concentrer sur le travail.
Grâce à une communication d’entreprise organisée, la direction sera en mesure de transmettre le bon message, au bon moment, au bon personnel. Ainsi, personne n’est coupé du monde. De plus, il n’y a pas de perte de temps à essayer de récupérer les données.
Dépasser les silos
Le marketing interne aide à surmonter les silos et induit un haut niveau de collaboration entre les départements. Il s’agit là d’une stratégie essentielle qui devrait être adoptée, car les études confirment cette collaboration. Les statistiques affirment que les entreprises ayant une meilleure communication interdépartementale ont tendance à exceller dans le jeu de la performance.
Une culture du travail transparente
Les entreprises qui déploient des mesures de communication d’entreprise affichent leur volonté de transparence. Les enquêtes suggèrent que les employés ont exprimé leur satisfaction à l’égard des entreprises qui sont ouvertes sur leurs stratégies et leurs objectifs. En outre, des études affirment qu’une gestion transparente à haut niveau ouvre davantage de portes à la réussite, tant pour l’entreprise que pour les employés.
Principes du marketing interne
Les dirigeants peuvent créer une vision. Cependant, c’est lorsqu’ils vivent cette vision avec les employés que la différence se fait. Voici quelques-uns des éléments d’un programme de marketing interne qui peuvent avoir un impact.
Choisissez votre moment
Au cours de son existence, une entreprise passe par de multiples tournants. Les moments où des défis ou des changements fondamentaux surviennent peuvent être considérés comme des tournants. C’est dans ces cas-là que les employés manquent d’orientation et peuvent avoir du mal à faire face à la situation. Soit ils se révèlent extrêmement enthousiastes, soit ils perdent leur enthousiasme.
La direction doit donc choisir de tels tournants en sa faveur et lancer des campagnes d’image de marque interne. Les managers auront ainsi l’occasion idéale de supprimer toute négativité et de la rediriger vers une voie positive. Le moment choisi pour une campagne est son élan et les responsables doivent s’en emparer pour améliorer la communication de l’entreprise.
Marketing interne et externe vont de pair
Lorsque nous établissons les éléments essentiels du marketing interne par rapport au marketing externe, nous mettons en évidence sa pertinence. Cela ne signifie pas que le marketing interne et le marketing externe sont deux entités distinctes. Un message envoyé aux clients ou au public est également le message que les employés doivent entendre. C’est lorsqu’une barrière est placée entre les deux types de communication que les employés commencent à remettre en question l’intégrité de l’organisation.
Lorsque la communication interne et la communication externe concordent, les campagnes de marketing externe s’en trouvent renforcées. Les employés sauront ce qu’ils doivent fournir et il y a de fortes chances qu’ils répondent aux attentes des clients.
Envisagez une stratégie de marque pour les employés
L’objectif ultime du marketing interne et externe est le même : créer un lien émotionnel avec la marque, ce qui permet de vivre une expérience inoubliable. La stratégie de marque pour les employés consiste à faire vivre la marque et à définir une approche du travail. Cela motiverait les employés et leur donnerait une vision de la manière dont ils doivent accomplir leur travail.
Il est essentiel de disposer d’un plan d’exécution, d’une campagne professionnelle de promotion de la marque, au sein de l’entreprise. La direction doit élaborer des messages et expliquer leur objectif afin de laisser une image durable aux employés. Souvent, une telle campagne suit un processus professionnel précis, c’est-à-dire qu’elle comprend la recherche, la planification et l’exécution.
5 étapes pour développer une stratégie de communication d’entreprise
Identifier les parties prenantes et le public
La première étape de l’élaboration de votre stratégie de communication d’entreprise consiste à déterminer avec qui votre société doit communiquer.
En interne, il peut s’agir des cadres dirigeants, des employés et des investisseurs. En externe, il peut s’agir du grand public et des clients.
Vous pouvez également réfléchir à la manière de communiquer efficacement avec les fournisseurs, les fabricants ou toute autre organisation extérieure essentielle à votre entreprise.
Cette étape est essentielle pour créer des objectifs bien définis qui abordent tous les aspects de la communication d’entreprise.
Recueillir les commentaires des employés et des clients
À l’ère du travail à domicile et des horaires hybrides, il est d’autant plus important (et difficile) de recueillir les commentaires des employés.
Avant d’élaborer votre plan de communication, recueillez les commentaires anonymes des employés concernant la communication interne et leur vision de l’entreprise. Cette enquête approfondie doit être menée de manière à ce que les employés se sentent à l’aise pour partager leurs pensées et opinions sincères.
Un élément majeur d’une stratégie de communication réussie est la création d’un environnement de communication ouvert, ce qui signifie que les employés se sentent habilités à partager leurs idées et se sentent à l’aise pour faire part de critiques susceptibles d’améliorer leur travail et l’entreprise.
En externe, il est également important de solliciter l’avis des clients au moyen d’une enquête. En échange d’un retour d’information complet et honnête, envisagez d’offrir une incitation, telle qu’une réduction ou un mois de service gratuit.
Cette enquête doit interroger les clients sur leur expérience en matière de communication avec votre entreprise, notamment sur les supports qu’ils préfèrent, la fréquence des messages, le style de communication, les sentiments suscités par le marketing de l’entreprise, les raisons pour lesquelles ils ont été convaincus d’acheter, etc.
Créer des objectifs de communication opportuns
Explication
Les cadres doivent définir et comparer leurs visions futures de l’entreprise. Une fois que chaque dirigeant a clairement défini ses priorités, la suite C peut s’aligner sur ces priorités et discuter de la meilleure méthode pour communiquer cette vision aux différents départements.
En fonction de la répartition des responsabilités, il peut s’agir de collaborer avec les équipes des départements afin d’évaluer le rôle de chacun et la manière dont il s’inscrit dans la vision globale. Il s’agit également d’évaluer les communications qui fonctionnent bien et celles qui doivent être améliorées.
À partir de cette collaboration, la direction doit convenir d’un ensemble d’objectifs de communication pour l’année, assortis d’indicateurs clés clairement définis pour mesurer les progrès accomplis au fur et à mesure de la mise en œuvre du plan.
N’oubliez pas que vos objectifs devront tenir compte de divers aspects de l’entreprise, notamment la satisfaction des employés, la portée de la marque et les conversions, les attentes des investisseurs, les situations de crise potentielles, etc.
Exemple d’objectif de communication d’entreprise
L’objectif suivant est un exemple de création d’un objectif de communication assorti d’indicateurs permettant de mesurer les progrès accomplis et d’étapes à suivre pour réussir.
Objectif : Améliorer la satisfaction et l’engagement des employés
Paramètres à examiner :
- Taux de fidélisation des employés
- Nombre de jours de vacances pris (s’assurer que les employés se sentent à l’aise pour prendre des congés)
- Réponses aux enquêtes menées auprès des employés et des cadres
- Taux d’ouverture et durée de visionnage des communications à l’échelle de l’entreprise
Mesures à prendre :
- Envoyer des enquêtes anonymes aux employés au début et à la fin de l’année
- Enquêter auprès des cadres pour mieux comprendre les défis et les besoins
- Organiser des événements en dehors du travail qui favorisent la collaboration entre les membres de l’équipe et le sentiment d’appartenance à une communauté.
- Cadres : donner l’exemple d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et encourager verbalement la prise régulière de congés.
- Atelier parrainé par l’entreprise sur la communication efficace et non violente
- Les cadres partagent les mises à jour et les succès de l’entreprise avec des vidéos personnalisées.
Créez des étapes réalisables avec des mesures clés pour évaluer les progrès. Déterminez quand évaluer les progrès et fixez des objectifs plus modestes avec des gains faciles à obtenir pour encourager l’adoption du plan.
Gardez à l’esprit que certains objectifs sont progressifs par nature, comme celui utilisé dans l’exemple ci-dessus.
Il n’y a pas de point final précis pour atteindre cet objectif. Au contraire, l’entreprise doit créer une base d’informations et s’efforcer de l’améliorer régulièrement. Prenez note de ces progrès avec diligence afin de faciliter la création de nouveaux objectifs de communication chaque année.
Choisir les outils de communication de l’entreprise
La manière dont vous communiquez avec vos employés et vos clients peut avoir un impact important sur la perception qu’ils ont de cette communication. Par exemple, il a été démontré que les employés et les clients retiennent 95 % des informations contenues dans une vidéo, contre 10 % lorsqu’ils lisent un texte.
Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour accroître l’engagement des employés dans la communication interne. En fait, la productivité augmente jusqu’à 25 % lorsque les entreprises utilisent les technologies sociales pour améliorer la communication et la collaboration.
Il existe un grand nombre d’outils différents, et il peut être facile de sous-estimer le temps passé à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Nous avons essayé d’accélérer ce processus avec notre liste des meilleurs outils de communication interne pour les entreprises (ci-dessous). Ces outils ont un effet considérable sur la qualité de la collaboration des équipes, sur leur productivité et sur le sentiment d’interagir avec l’entreprise ou de travailler pour elle.
Quels que soient les outils que vous choisissez d’utiliser, le fait d’être centré sur l’humain conduira toujours à une perception plus positive que la neutralité froide de l’automatisation technologique.
Déléguer les responsabilités en matière de communication
Une fois que l’organisation a clairement défini ses objectifs de communication et les actions qu’elle entreprendra pour progresser, il est temps de décider qui exécutera et maintiendra chaque aspect du plan de communication.
En général, il s’agira d’une extension naturelle des services qui gèrent déjà cette partie de l’activité. Par exemple : Le service marketing rédigera et publiera les communiqués de presse, tandis que le service des ressources humaines enverra les enquêtes auprès des employés.
Toutefois, dans certaines situations, plusieurs services doivent collaborer à la mise en œuvre du plan.
Lorsque vous déléguez des responsabilités en matière de communication d’entreprise, collaborez pour définir des attentes claires et des délais réalistes.
Un plan de communication efficace améliorera la façon dont les employés se sentent au travail. Il est donc important que la stratégie soutienne réellement les employés, plutôt que de simplement allonger leur liste de tâches. Il en va de même pour la communication externe : l’objectif est d’apporter une valeur ajoutée par le biais d’une connexion.
Bonus : Créer un plan pour les situations de crise
Bien qu’il soit impossible de tout prévoir, il est judicieux d’envisager quelques grandes situations de crise potentielles.
Les spécificités de ces crises dépendent du secteur d’activité de votre entreprise. Toutefois, votre plan doit au moins inclure les défis internes (par exemple, une fuite de données) et externes (par exemple, une catastrophe naturelle), et indiquer comment les aborder en interne avec les employés et les parties prenantes, et en externe avec le public.
Le plan de communication de crise doit comprendre, au minimum, les éléments suivants :
- La manière dont l’entreprise réagira
- Les canaux d’approbation par lesquels les communications doivent passer
- Le calendrier de la réponse à la crise
- Les services qui devront être réorientés en cas de crise
- Les fonds à allouer ou à donner en cas de crise
Plus la stratégie de communication de crise est détaillée, mieux l’entreprise sera préparée lorsqu’une crise se produira. En envisageant les différents problèmes qui pourraient survenir, l’entreprise peut prévoir la manière de gérer les situations difficiles et se préparer en conséquence.
Les meilleurs outils pour la communication interne des entreprises
Il existe différents types de technologies qu’une organisation peut utiliser pour une communication efficace et une pléthore de logiciels disponibles dans chaque catégorie. Les meilleurs outils de communication interne sont ceux qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Technologies sociales
Les technologies sociales sont les plateformes de médias sociaux de la communication interne. Ces outils permettent aux membres d’une organisation de communiquer instantanément. Ils sont également les plus utilisés de tous les outils de notre liste. Ils permettent aux équipes de collaborer à distance et de manière efficace, mais ils aident aussi les gens à se sentir connectés à leur équipe tout au long de la journée.
- Slack
- Discord (gratuit)
- Workplace de Meta
- Flock
- Microsoft Teams
Productivité et organisation des tâches
Il s’agit des outils utilisés par les organisations pour planifier et attribuer des projets, suivre les progrès accomplis et partager les informations et les mises à jour pertinentes. L’efficacité de ces outils dépend souvent de la manière dont ils sont adaptés aux besoins de l’organisation.
- Monday
- Asana
- Trello
- ClickUp
- Wrike
Réunions vidéo
Les réunions d’équipe virtuelles sont devenues monnaie courante pour les entreprises du monde entier. Si Zoom est le logiciel de chat vidéo le plus connu, il existe de nombreux autres outils offrant cette fonctionnalité, notamment ceux que nous avons déjà mentionnés (Slack, Discord, etc.).
- Google Meet
- Zoom
- Skype
- Jitsi Meet (gratuit)
- GoTo Meeting
Onboarding et culture d’entreprise
Cette catégorie comprend tous les logiciels que votre entreprise peut utiliser pour créer et maintenir une culture d’entreprise.
L’accueil des nouveaux employés, par exemple, est un élément important de l’établissement d’une culture d’entreprise. Ces informations servent à présenter votre entreprise et à informer les employés sur l’organisation qu’ils rejoignent. Les entreprises peuvent utiliser Google Docs à cette fin, mais Notion est également devenu un outil courant.
Pour une communication cohérente avec les employés actuels, envisagez d’envoyer des bulletins d’information internes contenant des vidéos. Des outils comme Constant Contact vous permettent d’envoyer des bulletins d’information privés aux employés, tandis que SproutVideo sécurise vos vidéos internes.
- Notion (documents sur l’intégration et la culture)
- Confluence (documents sur l’accueil et la culture)
- SproutVideo (vidéos internes)
- Staffbase (lettre d’information interne)
- Constant Contact (lettre d’information interne)
Sortez des sentiers battus (des outils logiciels)
N’ayez pas peur d’être créatif et d’essayer quelque chose de nouveau. Il existe de nombreuses façons d’améliorer la collaboration au sein d’une équipe.
Réfléchissez aux moyens de renforcer les relations entre les employés.
Voici quelques idées aléatoires et amusantes :
- Organisez une chasse au trésor virtuelle qui oblige les gens à travailler ensemble.
- Jouer à un jeu vidéo collaboratif disponible gratuitement, tel que Among Us.
- Organiser un podcast interne et inviter les employés à parler de leur travail.
- Organiser un pique-nique d’entreprise à distance avec DoorDash.
Ces idées supposent qu’au moins une partie de votre organisation travaille à distance. Les équipes locales et hybrides peuvent également bénéficier d’événements en personne organisés pendant les heures de travail.
La communication interne est-elle ce qui manque à votre marketing mix ?
La communication d’entreprise n’est pas limitée à une définition spécifique et est un terme large. Le seul objectif de toute forme de communication/stratégie que vous suivez est de susciter la positivité et de créer une marque. La culture de la communication d’entreprise que vous cultivez reflète l’identité de la marque de votre entreprise.
L’image de marque interne est cruciale, comme nous l’avons essentiellement établi. La socialisation à l’intérieur des limites de l’entreprise ferait des merveilles et permettrait aux départements de communiquer en permanence.
En conclusion, la communication en entreprise brise la glace et favorise l’engagement, tient les employés informés et améliore l’image de marque.
FAQ
Qu’est-ce que le marketing interne ?
L’image de marque ne se limite pas aux clients et au public de l’entreprise, mais s’étend également aux parties prenantes internes. Le marketing interne crée une voix neutre, un environnement de travail sain et de meilleurs niveaux de productivité au sein de l’organisation.
Quel est l’un des avantages de la narration interne ?
Les entreprises n’ont pas besoin de raconter une histoire seules, elles peuvent compter sur leurs employés comme ambassadeurs de leur marque. Grâce au marketing interne, une entreprise transmet à ses employés ses politiques, son image de marque et sa mission. En faisant de ses employés les ambassadeurs de sa marque, elle peut également réduire ses coûts d’embauche et, dans une moindre mesure, ses coûts de publicité.
Quels sont les piliers de la stratégie de communication d’entreprise ?
Ces facteurs sont officiellement connus sous le nom de preuves rhétoriques d’Aristote : Ethos, Logos et Pathos. En termes simples, ils se traduisent par confiance, émotions et raison. Ce sont les trois piliers d’une communication exceptionnelle.
Quel est le public cible de la communication d’entreprise ?
Publics cibles – il s’agit des groupes de parties prenantes qui recevront les messages. Il peut s’agir d’employés, de clients, de membres des médias, d’investisseurs, d’équipes dirigeantes et de managers. L’âge, la localisation, le niveau professionnel, les centres d’intérêt et le mode de vie sont autant d’éléments utiles pour connaître les destinataires de vos messages.
