La création de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux n’a pas besoin d’être douloureuse. Voici un guide en huit étapes sur la façon de créer un plan efficace pour votre entreprise. Une stratégie de médias sociaux est un résumé de tout ce que vous prévoyez de faire et espérez accomplir sur les médias sociaux. Il guide vos actions et vous permet de savoir si vous réussissez ou échouez.
Plus votre plan est précis, plus il sera efficace. Soyez concis. Ne le rendez pas si haut et large qu’il soit impossible ou impossible à mesurer.
Dans cet article, nous vous présenterons un plan en huit étapes pour créer votre propre stratégie de marketing gagnante sur les réseaux sociaux.
Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux?
Étape 1. Choisissez des objectifs de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux
Objectifs S.M.A.R.T.
La première étape pour créer une stratégie gagnante est d’établir vos objectifs et vos buts. Sans objectifs, vous n’avez aucun moyen de mesurer le succès et le retour sur investissement (ROI).
Chacun de vos objectifs doit être:
Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Limité dans le temps
C’est le S.M.A.R.T. cadre d’objectifs. Il guidera vos actions et veillera à ce qu’elles débouchent sur de réels résultats commerciaux.
Voici un exemple de S.M.A.R.T. objectif:
«Nous utiliserons Twitter pour le support client et réduirons notre taux de réponse moyen à moins de deux heures d’ici la fin du trimestre.»
Suivre des métriques significatives
Les statistiques personnalisées telles que le nombre d’abonnés et les mentions J’aime sont faciles à suivre, mais il est difficile de prouver leur valeur réelle. Concentrez-vous plutôt sur des éléments tels que l’engagement, les clics et les taux de conversion.
Vous souhaiterez peut-être suivre différents objectifs pour différents réseaux, ou même des utilisations différentes pour chaque réseau.
Par exemple, si vous utilisez LinkedIn pour générer du trafic vers votre site Web, vous mesurerez les clics. Si Instagram est destiné à la notoriété de la marque, vous pouvez suivre le nombre de vues Instagram Story. Et si vous faites de la publicité sur Facebook, le coût par clic (CPC) est une mesure de succès courante.
Les objectifs des réseaux sociaux doivent correspondre à vos objectifs marketing globaux. Cela permet de montrer plus facilement la valeur de votre travail et d’obtenir l’adhésion de votre patron.
Commencez à développer votre plan de marketing sur les réseaux sociaux en écrivant au moins trois objectifs pour les réseaux sociaux.
Étape 2. Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre audience
Créer des personnages d’audience
Il est essentiel de savoir qui est votre public et ce qu’il veut voir sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez créer du contenu qu’ils aimeront, commenteront et partageront. Il est également essentiel si vous souhaitez transformer les abonnés des réseaux sociaux en clients pour votre entreprise.
Quand il s’agit de votre client cible, vous devez savoir des choses comme:
- Âge
- Emplacement
- revenu moyen
- Titre de poste ou secteur d’activité typique
- Intérêts
- etc.
Apprenez à connaître vos fans, vos abonnés et vos clients comme de vraies personnes avec de réels désirs et besoins, et vous saurez comment les cibler et les engager sur les réseaux sociaux.
Recueillir des données
Ne faites pas de suppositions. Vous pensez que Facebook est un meilleur réseau pour atteindre les baby-boomers que la génération Y? Eh bien, les chiffres montrent que les Millennials sont toujours plus nombreux que les baby-boomers sur la plateforme.
L’analyse des réseaux sociaux peut également fournir une tonne d’informations précieuses sur qui sont vos abonnés, où ils vivent et comment ils interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux. Ces informations vous permettent d’affiner votre stratégie et de mieux cibler votre public.
Jugnoo, un service de type Uber pour les pousse-pousse automatiques en Inde, a utilisé Facebook Analytics pour apprendre que 90% de leurs utilisateurs qui ont référé d’autres clients avaient entre 18 et 34 ans et que 65% de ce groupe utilisait Android. Ils ont utilisé ces informations pour cibler leurs annonces, ce qui s’est traduit par un coût par référence inférieur de 40%.
Étape 3. Connaissez vos concurrents
Il y a de fortes chances que vos concurrents utilisent déjà les réseaux sociaux, ce qui signifie que vous pouvez apprendre de ce qu’ils font.
Effectuer une analyse concurrentielle
Une analyse concurrentielle vous permet de comprendre qui est la concurrence et ce qu’elle fait bien (et pas si bien). Vous aurez une bonne idée de ce qui est attendu dans votre secteur, ce qui vous aidera à définir vos propres cibles sur les réseaux sociaux.
Cela vous aidera également à repérer les opportunités.
Peut-être que l’un de vos concurrents est dominant sur Facebook, par exemple, mais a fait peu d’efforts sur Twitter ou Instagram. Vous voudrez peut-être vous concentrer sur les réseaux où votre public est mal desservi, plutôt que d’essayer de gagner des fans loin d’un joueur dominant.
Utiliser l’écoute des médias sociaux
L’écoute sociale est une autre façon de garder un œil sur vos concurrents.
Effectuez des recherches sur le nom de l’entreprise du concours, les identifiants de compte et d’autres mots clés pertinents sur les réseaux sociaux. Découvrez ce qu’ils partagent et ce que les autres disent à leur sujet.
Conseil de pro: utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite pour configurer des flux d’écoute afin de surveiller les mots clés et les comptes pertinents en temps réel.
Au fur et à mesure que vous suivez, vous remarquerez peut-être des changements dans la façon dont les canaux sont utilisés. Ou, vous pouvez repérer un article ou une campagne spécifique qui frappe vraiment la cible – ou totalement des bombes.
Utilisez ce type d’informations pour informer votre propre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
Étape 4. Faites un audit des médias sociaux
Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux, faites le point sur vos efforts jusqu’à présent. Posez-vous les questions suivantes:
- Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas?
- Qui s’engage avec vous?
- Quels réseaux votre public cible utilise-t-il?
- Comment votre présence sur les réseaux sociaux se compare-t-elle à la concurrence?
Une fois que vous aurez collecté ces informations, vous serez prêt à commencer à réfléchir aux moyens de vous améliorer.
Votre audit doit vous donner une image claire de l’objectif de chacun de vos comptes sociaux. Si l’objectif d’un compte n’est pas clair, demandez-vous s’il vaut la peine de le conserver.
Pour vous aider à prendre une décision, posez-vous les questions suivantes:
- Mon public est-il ici?
Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme?
- Puis-je utiliser ce compte pour aider à atteindre mes objectifs?
Poser ces questions difficiles gardera votre stratégie ciblée.
Rechercher des comptes imposteurs
Au cours de l’audit, vous pouvez découvrir de faux comptes utilisant le nom de votre entreprise ou les noms de vos produits. Ces imposteurs peuvent nuire à votre marque, sans parler de capturer des abonnés qui devraient être les vôtres. Alors, signalez-les.
Vous voudrez peut-être faire vérifier vos comptes Facebook, Twitter et Instagram pour vous assurer que vos fans savent qu’ils ont affaire à vous.
Étape 5. Configurer des comptes et améliorer les profils
Décidez des réseaux à utiliser
Lorsque vous décidez des réseaux sociaux à utiliser, vous devrez également définir votre stratégie pour chacun.
Angela Purcaro, responsable des réseaux sociaux de Benefit Cosmetics, a déclaré à eMarketer: «Pour nos tutoriels de maquillage… nous parlons tous de Snapchat et d’Instagram Stories. Twitter, en revanche, est destiné au service client. »
Conseil de pro: rédigez un énoncé de mission pour chaque réseau. Une déclaration en une phrase pour vous garder concentré sur un objectif spécifique.
Exemple: « Nous utiliserons Twitter pour le support client afin de réduire le volume des e-mails et des appels. »
Encore une: «Nous utiliserons LinkedIn pour promouvoir et partager la culture de notre entreprise afin d’aider au recrutement et à la défense des employés.»
Si vous ne pouvez pas créer un énoncé de mission solide pour une chaîne en particulier, vous voudrez peut-être vous demander si cela en vaut la peine.
Configurez vos profils
Une fois que vous avez décidé sur quels réseaux vous concentrer, il est temps de créer vos profils. Ou améliorez ceux existants pour qu’ils s’alignent sur votre stratégie.
- Assurez-vous de remplir tous les champs de profil
- Inclure les mots-clés que les internautes utiliseraient pour rechercher votre entreprise
- Utilisez une image de marque cohérente (logos, images, etc.) sur les réseaux afin que vos profils soient facilement reconnaissables
Conseil de pro: utilisez des images de haute qualité respectant les dimensions recommandées pour chaque réseau.
Ne laissez pas cette liste vous submerger. N’oubliez pas qu’il est préférable de bien utiliser moins de canaux que de vous étirer en essayant de maintenir une présence sur chaque réseau.
Étape 6. Trouvez l’inspiration
S’il est important que votre marque soit unique, vous pouvez toujours vous inspirer d’autres entreprises qui sont excellentes sur les réseaux sociaux.
Histoires de réussite sur les réseaux sociaux
Vous pouvez généralement les trouver dans la section entreprise du site Web du réseau social. (Voici, par exemple, Facebook.)
Les études de cas peuvent offrir des informations précieuses que vous pouvez appliquer à votre propre plan de médias sociaux.
Comptes et campagnes primés
Vous pouvez également consulter les gagnants des Facebook Awards ou des Shorty Awards pour des exemples de marques qui sont au sommet de leur jeu sur les réseaux sociaux.
Vos marques préférées sur les réseaux sociaux
Qui aimez-vous suivre sur les réseaux sociaux? Que font-ils pour inciter les gens à s’engager et à partager leur contenu?
National Geographic, par exemple, est l’un des meilleurs d’Instagram, combinant des graphismes époustouflants avec des légendes convaincantes.
Ensuite, il y a Shopify. La marque de commerce électronique utilise Facebook pour se vendre en présentant des histoires de clients et des études de cas.
Notez que chacun de ces comptes a une voix, un ton et un style cohérents. C’est la clé pour faire savoir aux gens à quoi s’attendre de votre flux. Autrement dit, pourquoi devraient-ils vous suivre? Qu’y a-t-il pour eux?
La cohérence permet également de garder votre contenu sur la marque même si vous avez plusieurs personnes dans votre équipe de médias sociaux.
Demandez à vos abonnés
Les consommateurs peuvent également offrir de l’inspiration sur les réseaux sociaux.
De quoi vos clients cibles parlent-ils en ligne? Que pouvez-vous apprendre sur leurs désirs et leurs besoins?
Si vous avez des canaux sociaux existants, vous pouvez également demander à vos abonnés ce qu’ils attendent de vous. Assurez-vous simplement de donner suite et de livrer ce qu’ils demandent.
Étape 7. Créez un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux
Le partage de contenu de qualité est essentiel, bien sûr, mais il est tout aussi important d’avoir un plan en place pour le moment où vous partagerez du contenu pour obtenir le maximum d’impact.
Votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux doit également tenir compte du temps que vous passez à interagir avec le public (bien que vous deviez également permettre un engagement spontané).
Définissez votre calendrier de publication
Votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux répertorie les dates et heures auxquelles vous publierez des types de contenu sur chaque chaîne. C’est l’endroit idéal pour planifier toutes vos activités sur les réseaux sociaux, des images et du partage de liens aux articles de blog et aux vidéos. Il comprend à la fois votre publication quotidienne et le contenu des campagnes sur les réseaux sociaux.
Votre calendrier garantit également que vos publications sont espacées de manière appropriée et publiées aux moments optimaux.
Déterminez le bon mélange de contenu
Assurez-vous que votre calendrier reflète l’énoncé de mission que vous avez attribué à chaque profil social, afin que tout ce que vous publiez fonctionne pour soutenir vos objectifs commerciaux.
Vous pourriez décider que:
- 50% du contenu redirigera le trafic vers votre site Web
- 25% du contenu sera organisé à partir d’autres sources
- 20% du contenu soutiendra les objectifs de génération de leads (inscriptions à la newsletter, téléchargements de livres électroniques, etc.)
- 5% du contenu concernera la culture de votre entreprise
Le fait de placer ces différents types de publications dans votre calendrier de contenu vous assurera de conserver le bon mélange.
Si vous partez de zéro et que vous ne savez pas quels types de contenu publier, essayez la règle 80-20:
- 80% de vos publications doivent informer, éduquer ou divertir votre public
- 20% peuvent promouvoir directement votre marque.
Vous pouvez également essayer la règle des réseaux sociaux des tiers:
Un tiers de votre contenu fait la promotion de votre entreprise, convertit les lecteurs et génère des bénéfices.
Un tiers de votre contenu partage des idées et des histoires de leaders d’opinion de votre secteur ou d’entreprises partageant les mêmes idées.
Et un tiers de votre contenu est constitué d’interactions personnelles avec votre public
Conseil de pro: une fois votre calendrier défini, utilisez un outil de planification pour préparer les messages à l’avance plutôt que de les mettre à jour constamment tout au long de la journée.
Nous sommes peut-être biaisés, mais nous pensons que Hootsuite est le meilleur planificateur de médias sociaux. Vous pouvez programmer des publications sur chaque réseau et la vue intuitive du calendrier vous donne une image complète de toutes vos activités sociales chaque semaine.
Étape 8. Évaluez et ajustez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux
Votre stratégie sur les réseaux sociaux est un document extrêmement important pour votre entreprise et vous ne pouvez pas supposer que vous réussirez exactement du premier coup. Au fur et à mesure que vous commencez à mettre en œuvre votre plan et à suivre vos résultats, vous constaterez peut-être que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien que vous l’aviez prévu, tandis que d’autres fonctionnent encore mieux que prévu.
Regardez les mesures de performance
En plus des analyses au sein de chaque réseau social (voir l’étape 2), vous pouvez utiliser les paramètres UTM pour suivre les visiteurs des réseaux sociaux lorsqu’ils se déplacent sur votre site Web, afin de voir exactement quels messages sociaux génèrent le plus de trafic vers votre site Web.
Réévaluez, testez et recommencez
Une fois que ces données commencent à arriver, utilisez-les pour réévaluer régulièrement votre stratégie. Vous pouvez également utiliser ces informations pour tester différents articles, campagnes et stratégies les uns par rapport aux autres. Les tests constants vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez affiner votre stratégie en temps réel.
Les sondages peuvent également être un excellent moyen de savoir dans quelle mesure votre stratégie fonctionne. Demandez à vos abonnés, à votre liste de diffusion et aux visiteurs de votre site Web si vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes, et ce qu’ils aimeraient voir davantage. Alors assurez-vous de livrer ce qu’ils vous disent.
Les médias sociaux évoluent rapidement. De nouveaux réseaux émergent, d’autres subissent des changements démographiques.
Votre entreprise connaîtra également des périodes de changement.
Tout cela signifie que votre stratégie de médias sociaux doit être un document vivant que vous révisez et ajustez au besoin. Consultez-le souvent pour rester sur la bonne voie, mais n’ayez pas peur de faire des changements afin qu’il reflète mieux les nouveaux objectifs, outils ou plans.
Lorsque vous mettez à jour votre stratégie sociale, assurez-vous d’en informer tous les membres de votre équipe. De cette façon, ils peuvent tous travailler ensemble pour aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de vos comptes.
Modèle de stratégie de marketing sur les réseaux sociaux
Et après? Lorsque vous êtes prêt à mettre votre plan en action, nous sommes là pour vous aider…
Gagnez du temps dans la gestion de stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec Hootsuite. À partir d’un seul tableau de bord, vous pouvez facilement:
- Planifier, créer et programmer des publications sur chaque réseau
- Suivez les mots clés, les sujets et les comptes pertinents
- Restez au top de l’engagement avec une boîte de réception universelle
- Obtenez des rapports de performance faciles à comprendre et améliorez votre stratégie au besoin
Voir aussi:
