Ne sous-estimez jamais l’importance des compétences non techniques pour vous aider à relever les défis de la vie. Les compétences en matière de communication sont l’une des compétences non techniques les plus essentielles. Elles sont utiles dans tous les domaines de la vie, y compris les relations, la carrière et les négociations. Ces compétences se résument dans la communication interpersonnelle.
Dans cet article, nous nous concentrerons plus particulièrement sur ce type de communication, qui est un élément essentiel de la vie quotidienne. Nous aborderons ses quatre principes, les principaux types de communication, quelques obstacles potentiels et la différence entre la communication interpersonnelle et la communication intrapersonnelle. Enfin, nous donnerons quelques conseils pour communiquer plus efficacement avec les autres.
Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?
Même si vous n’avez jamais entendu parler de la communication interpersonnelle, vous la pratiquez tous les jours sans nécessairement y penser. Il s’agit essentiellement du processus d’échange d’idées, d’informations, de sentiments et d’intentions par le biais de messages et de signaux.
La communication interpersonnelle consiste en tout échange entre des personnes, que ce soit en face à face, en ligne ou par téléphone. Les messages que les gens se transmettent peuvent être verbaux et non verbaux – nous communiquons non seulement par ce que nous disons, mais aussi par le langage corporel, le ton de la voix, les expressions faciales et les gestes.
Les compétences en communication interpersonnelle sont un atout majeur car elles sont transférables. Par exemple, l’écoute active et l’ouverture d’esprit sont d’excellentes compétences à posséder si vos enfants vous parlent de leurs problèmes, mais elles sont également extrêmement utiles si vous devez arbitrer un conflit au travail. Bien que ces situations exigent un comportement différent de votre part, vous pouvez utiliser vos compétences en communication interpersonnelle pour vous aider à tirer le meilleur parti de n’importe quelle situation.
Il est important de garder à l’esprit que vous pouvez apprendre toutes les compétences sociales que vous souhaitez améliorer – par exemple, vous pouvez apprendre à pratiquer l’écoute active ou à être plus ouvert. Dans un instant, nous vous donnerons quelques conseils sur la manière d’acquérir des compétences en communication interpersonnelle et de renforcer celles que vous possédez déjà.
Communication interpersonnelle V.S intrapersonnelle
Il peut être facile de confondre des termes comme communication interpersonnelle et communication intrapersonnelle, mais la vérité est qu’il s’agit de deux choses totalement opposées. Alors que le terme « inter » fait référence à la communication entre des personnes ou des groupes, le terme « intra » fait référence à la communication à l’intérieur d’une personne ou d’un groupe.
En règle générale, lorsque nous parlons de communication intrapersonnelle, nous faisons référence à la manière dont nous communiquons avec nous-mêmes. Parmi les exemples de communication intrapersonnelle, citons l’image que nous avons de nous-mêmes, nos perceptions et nos attentes.
Si les deux types de communication sont utiles dans de nombreux domaines de la vie, aucun n’est plus important que l’autre. Il n’y a pas de mal à être plus doué pour un type de communication que pour l’autre – après tout, nous sommes tous différents. Si vous avez du mal avec la communication interpersonnelle, nous espérons que la suite cet article vous apportera quelques éclaircissements.
Les quatre principes de la communication interpersonnelle
Quatre grands principes doivent être pris en compte dans le cadre de la communication interpersonnelle. Ces principes contribuent à démontrer la nature des relations interpersonnelles et devraient vous permettre de mieux les comprendre.
Inévitable
Il est pratiquement impossible d’échapper à l’interaction avec d’autres personnes. Même si vous préférez passer du temps seul, vous communiquerez probablement régulièrement en ligne avec d’autres personnes.
Irréversible
Nous ne pouvons pas revenir sur ce que nous disons ou faisons au cours de nos interactions avec les autres. Même si nous nous excusons ou offrons une explication pour ce que nous avons fait ou dit, notre communication initiale ne peut pas être inversée.
Compliquée
Parce que la communication interpersonnelle comporte de nombreux aspects au-delà de ce qui est réellement dit, elle est compliquée par nature. Souvent, les choses peuvent être interprétées de différentes manières – et il peut être particulièrement difficile pour certaines personnes neurodivergentes de saisir des indices subtils. De même, de nombreuses personnes neurotypiques ne sont pas conscientes des différents styles de communication, ce qui peut également entraîner des interprétations différentes.
Contextuelle
Il peut être difficile de contrôler la manière dont nos communications sont reçues en raison des autres facteurs impliqués. Qui reçoit la communication, où se trouve-t-il et pourquoi l’a-t-il perçue d’une certaine manière ? La plupart de ces facteurs sont liés au contexte.
Types de communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle peut être divisée en quatre catégories :
- La communication orale. La communication orale fait référence à la communication parlée telle que les appels téléphoniques, la prise de parole en public ou la prise de parole en face à face.
- La communication écrite. Ce type de communication comprend les lettres, les courriels, les textes, les messages, mais aussi les emojis et les GIF.
- La communication non verbale. La communication non verbale englobe le langage corporel, le ton, les gestes des mains, le contact visuel, les vêtements ou l’odeur.
- L’écoute. L’écoute fait partie de la communication interpersonnelle, car elle ne consiste pas seulement à entendre ce que dit une autre personne, mais aussi à comprendre activement le sens de son message. En d’autres termes, il s’agit d’écouter pour comprendre et non pour répondre.
La communication interpersonnelle peut également être subdivisée en trois catégories :
- La communication dyadique. La communication dyadique est une méthode de communication entre deux personnes, sous quelque forme que ce soit : un appel téléphonique, une lettre écrite ou un message texte.
- La communication en petits groupes. Ce type de communication concerne trois personnes ou plus qui communiquent entre elles.
- La prise de parole en public. L’art oratoire est l’acte de communiquer à un public.
La communication interpersonnelle sur le lieu de travail
Compétence très à la demande
De nos jours, il est probablement très difficile de trouver un emploi qui n’implique pas de faire partie d’une équipe et d’interagir avec d’autres personnes – clients, collègues ou patrons. La plupart des emplois requièrent plusieurs types de compétences personnelles et de communication interpersonnelle, bien que certains emplois en dépendent plus que d’autres. Toutefois, des compétences interpersonnelles médiocres peuvent être préjudiciables à l’entreprise et aux collègues, car les gens veulent travailler avec des personnes qui peuvent améliorer leur journée de travail.
Les responsables du recrutement recherchent généralement des personnes dotées de solides compétences interpersonnelles, qui communiquent efficacement et travaillent en équipe. Dans une étude, les employeurs ont classé les compétences en communication comme la compétence la plus importante qu’ils recherchent lorsqu’ils embauchent quelqu’un. Parmi les cinq compétences les mieux notées, quatre relevaient de la catégorie de la communication interpersonnelle : la communication orale, l’écoute, la communication écrite et la présentation.
Les entreprises et les organisations sont dirigées par des personnes, de sorte que sans interaction ni communication, leur existence serait extrêmement difficile. Une communication interpersonnelle efficace sur le lieu de travail est essentielle au bon fonctionnement et à la performance de l’équipe.
Raisons de l’importance de la communication interpersonnelle professionnelle
Voici quelques raisons pour lesquelles les compétences en communication interpersonnelle sont importantes sur le lieu de travail :
Elles peuvent ouvrir de nouvelles opportunités. Avoir de bonnes compétences en communication signifie que vous pouvez facilement communiquer avec vos collègues, ce qui peut vous aider à élargir vos possibilités de travail et à vous développer. Selon les responsables du recrutement, de solides compétences interpersonnelles sont les compétences les plus précieuses que les entreprises recherchent.
Elles peuvent faire de vous un leader efficace. Que vous soyez le chef d’un projet de classe, d’une petite équipe au travail ou de l’entreprise, pour être un leader efficace, vous devez être capable de communiquer avec tout le monde. Lorsque vous communiquez efficacement avec tous les membres de l’équipe, vous pouvez renforcer vos liens et créer un environnement de confiance, ce qui ne peut que rendre l’équipe plus résiliente et plus performante.
Elles peuvent vous aider à exprimer davantage de gratitude. Les recherches montrent que le fait de dire et d’entendre des remerciements a un impact positif sur le bien-être et les performances professionnelles. Par exemple, les managers qui disent « Merci » à ceux qui travaillent pour eux considèrent que ces employés sont plus motivés pour travailler plus dur, et les employés peuvent même travailler 50 % de plus que d’habitude après que les managers ont exprimé leur gratitude.
Comment renforcer les compétences de communication interpersonnelle ?
Étant donné que les compétences en matière de communication interpersonnelle sont essentielles pour votre vie personnelle et professionnelle, il est important de commencer à les renforcer.
Voici quelques conseils sur la manière d’acquérir de solides compétences en matière de communication interpersonnelle :
Déterminez votre objectif
Pour développer de solides compétences en communication interpersonnelle, vous devez d’abord savoir quels sont les domaines que vous devez améliorer. Demandez-vous si vous ne devriez pas pratiquer une écoute plus active parce que le téléphone vous distrait, ou si vous ne devriez pas travailler sur vos compétences en matière de travail d’équipe. Vous pouvez également identifier les domaines à renforcer en demandant l’avis de collègues, d’amis ou de membres de votre famille.
Pratiquez l’écoute active
Lorsque vous communiquez avec quelqu’un, essayez de ne pas vous concentrer sur votre téléphone, d’interrompre votre interlocuteur ou de détourner constamment le regard. Lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous pouvez construire des relations solides et durables, car tout le monde a besoin et veut être entendu et compris. Écoutez pour comprendre, et non pour répondre, et vous pourrez renforcer vos relations professionnelles.
Apprenez à réguler vos émotions
Bien que les émotions constituent une part importante de votre vie, si elles commencent à échapper à tout contrôle, elles peuvent avoir un impact négatif sur votre communication. C’est peut-être en partie pour cette raison que les compétences en matière de régulation des émotions sont liées au bien-être général, au revenu et au statut socioéconomique. Vous pouvez apprendre à maîtriser vos émotions en pratiquant la pleine conscience et l’acceptation radicale, en faisant de l’exercice ou en vous adressant à un professionnel de la santé mentale.
Pratiquez l’empathie
Pour mieux comprendre une autre personne, essayez de cultiver l’empathie. L’empathie est une compétence essentielle qui peut conduire à des comportements plus utiles, à un leadership efficace et à la coopération dans les dilemmes sociaux.
Soyez curieux
Lorsque vous discutez avec quelqu’un, il vous arrive de faire des suppositions sur ce qu’il dit : peut-être sur ce qu’il ressent dans une certaine situation, sur ce qu’il aime ou sur la façon dont il voit le monde. Lorsque vous faites des suppositions, même si elles sont inconscientes, cela peut faire dérailler la conversation ou donner à l’autre personne l’impression d’être incomprise. Essayez plutôt d’être curieux et de poser des questions ouvertes.
Pratiquez les compétences
Maintenant que vous avez déterminé ce qu’il faut améliorer et que vous avez acquis quelques compétences pour développer la communication interpersonnelle, il est temps de vous entraîner. Vous pouvez commencer modestement en vous exerçant avec un ami ou un membre de votre famille, puis envisager de devenir plus courageux au fur et à mesure que vous maîtrisez les compétences.
Obstacles potentiels à la communication interpersonnelle
Un obstacle à la communication interpersonnelle est un élément qui empêche la réception d’un message. Cela peut entraîner des malentendus, un désintérêt, voire une offense.
Pour vous aider à comprendre pourquoi nous rencontrons parfois des problèmes lorsque nous communiquons avec les autres, nous avons créé cette liste d’obstacles potentiels à la communication interpersonnelle. Les obstacles qui se présentent dépendent de la situation et des personnes impliquées, mais il s’agit là de problèmes potentiels dont il faut être conscient.
Trop de jargon technique
À moins que vous ne vous adressiez à des experts du sujet dont vous parlez, vous devriez essayer d’éviter tout jargon inutile. Cela vaut pour la communication orale et écrite. L’utilisation d’un langage inutilement technique peut rendre votre message confus, voire incompréhensible, et l’idée que vous défendez peut se perdre dans la traduction. Au lieu de cela, restez clair et concis, en prêtant attention à votre interlocuteur.
Indices incohérents
Il peut arriver que vous disiez quelque chose avec vos mots, mais que vous transmettiez quelque chose de totalement différent avec votre langage corporel. C’est ce qu’on appelle un indice incohérent, car vous envoyez simultanément deux signaux opposés. Par exemple, si vous souriez alors que vous êtes en colère, votre interlocuteur risque de ne pas comprendre le message que vous essayez de lui transmettre.
Choisir le mauvais support
Certains supports sont plus appropriés que d’autres pour certaines conversations. Par exemple, il est préférable d’avoir des conversations émotionnelles en face à face, car vous pouvez utiliser des indices verbaux et non verbaux pour faire passer votre message. Les courriels sont parfaits pour transmettre des informations de routine, tandis que les textes ou les messages instantanés conviennent aux conversations décontractées et aux questions rapides.
Des relations médiocres
Lorsqu’il y a un manque de confiance entre les personnes, en particulier dans un environnement de travail, des problèmes de communication se posent souvent. En effet, les idées préconçues sur une relation peuvent empêcher la transmission efficace de certains messages – peut-être parce que le destinataire n’est pas suffisamment attentif, ou parce qu’il ne croit pas ou ne respecte pas ce que dit l’orateur. Ce phénomène peut être exacerbé par des éléments tels que les différences culturelles ou générationnelles, en particulier lorsque les gens s’accrochent à des stéréotypes.
En outre, les structures hiérarchiques dans les bureaux peuvent également entraver la communication interpersonnelle, car les employés subalternes peuvent se sentir réticents à communiquer correctement et à présenter leurs opinions à leurs aînés.
Les facteurs externes
Plusieurs facteurs externes incontrôlables interviennent souvent dans la communication interpersonnelle. Il peut s’agir d’un bruit qui affecte l’audition et la concentration, ou d’une mauvaise connexion internet qui entrave une conversation. Malheureusement, les facteurs externes ne disparaîtront jamais, mais il est important de se rappeler de faire preuve de patience et d’attention envers l’autre ou les autres personnes avec lesquelles vous communiquez lorsque de telles difficultés surviennent.
Comment les entreprises peuvent-elles encourager ce type de communication ?
Pour aider les employés à développer leurs compétences en matière de relations interpersonnelles, les entreprises pourraient organiser des activités d’auto-amélioration, comme des sessions de formation.
Qu’il s’agisse de la prise de parole en public, de la gestion des émotions ou de la manière dont le fait d’avoir l’esprit d’équipe permet d’établir des partenariats plus fiables. Pour que les employés améliorent leurs compétences en matière de communication interpersonnelle sur le lieu de travail, l’entreprise elle-même doit non seulement les encourager, mais aussi investir dans ce domaine. Les possibilités de formation et les événements de renforcement de l’esprit d’équipe sont un moyen d’intégrer cet aspect dans la culture de l’entreprise.
Placer des personnes qui travaillent ensemble dans un environnement détendu et faire connaissance par le biais du team building est un excellent moyen d’améliorer les compétences interpersonnelles sur le lieu de travail.
Lorsque les individus ont la possibilité de parler de choses qui leur tiennent à cœur, comme leurs passions, ils s’ouvrent plus volontiers. Il est prouvé qu’apprendre à connaître les personnes qui occupent un poste augmente la productivité au travail à long terme.
Dernières réflexions
Nous espérons que cet article vous a aidé à vous sentir plus confiant en matière de communication interpersonnelle. Que vous cherchiez à améliorer vos compétences sur le lieu de travail ou dans votre vie personnelle, il n’est jamais trop tard pour rafraîchir des compétences essentielles telles que la communication, la créativité, l’intelligence émotionnelle ou la pensée critique.
FAQ Communication interpersonnelle
Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle importante ?
Si nous ne l’avons pas encore précisé, nous allons insister à nouveau sur le fait que de solides compétences en communication interpersonnelle peuvent faire une différence positive dans de nombreux domaines de la vie. Par exemple, une étude publiée dans l’Eurasian Journal of Educational Research a révélé que les étudiants qui avaient reçu une formation en communication présentaient une augmentation significative de leurs tendances empathiques et de leur capacité à exprimer leurs émotions. En outre, d’excellentes compétences en communication vont souvent de pair avec d’excellentes capacités de travail en équipe et de leadership, ce qui vous rendra plus attrayant aux yeux des employeurs.
Toutefois, le fait d’éprouver des difficultés avec certains aspects de la communication interpersonnelle ne signifie pas que vous êtes incapable ou que vous valez moins qu’une autre personne. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez trouver certains aspects de la communication difficiles, notamment le fait d’être sur le spectre autistique, de souffrir d’anxiété sociale ou d’être confronté à d’autres différences neurologiques ou à des problèmes de santé mentale.
Personne ne devrait avoir à changer ce qu’il est pour être plus acceptable aux yeux des autres, mais il peut être utile et même libérateur de mieux comprendre les différents types de communication interpersonnelle.
Comment favoriser des relations interpersonnelles tout en travaillant à distance ?
En ce qui concerne les processus de communication interne entre vos employés à distance, des réunions informelles occasionnelles en face à face, comme de courtes versions à distance des événements classiques de renforcement de l’esprit d’équipe, sont également un excellent moyen de favoriser la communication interpersonnelle sur le lieu de travail. Cependant, tous les employés ne sont pas à l’aise devant une caméra. Il faut dans ce cas échanger des informations tout en se tenant au courant du bien-être d’un collègue. Sans se préoccuper de savoir si son visage du matin est assez frais pour être filmé.
Comment améliorer ses compétences plus profondément ?
Internet est une vaste oasis de connaissances, les cours de développement personnel ne sont qu’à quelques clics. Vous pouvez les trouver au niveau et au prix qui vous conviennent, dans n’importe quelle partie du monde.
Nous avons tous entendu le dicton « on n’est jamais trop vieux pour apprendre quelque chose de nouveau ». Supposons donc que vous souhaitiez améliorer vos compétences générales. Dans ce cas, vous pourriez adopter une approche plus approfondie et personnelle pour analyser votre propre comportement et explorer les moyens d’améliorer votre façon de communiquer.
Vous pourriez peut-être suivre des cours de psychologie pour comprendre les schémas comportementaux humains et mieux y répondre.
